(新華網訊)近日,平安產險發布了2022年度理賠報告(以下簡稱“報告”)。數據顯示,2022年,平安產險全年理賠金額超1300億元,賠付件數超1.9億件,平均每天賠付金額3.7億元。
保險既是一份契約,更是一份承諾。理賠服務是廣大消費者感受保險價值的關鍵環節,也是保險服務水平的直接體現。逐年提升的理賠總案件和理賠總金額,不僅體現了平安產險踐行應賠盡賠的責任擔當,更是堅守保險為民本色的有力實踐。
堅守保險為民本色,應賠盡賠踐行使命擔當
“為人民服務”是金融工作的價值坐標。平安產險始終堅持以滿足人民對美好生活的向往為使命,充分發揮保險作為社會“穩定器”和經濟“減震器”的重要作用,切實做到“應賠盡賠、應賠快賠”,全年客戶獲賠率99.7%,用實際行動為國計民生保駕護航。
在保障家庭財產和客戶健康方面,2022年,平安產險為超600萬個家庭提供財產保障,累計賠付案件超300萬件,賠付金額超6億元,幫助因自然災害、突發事故等導致財產受損的家庭渡過難關;為超600萬客戶提供意外健康保障,全年支付理賠金額超60億元,暖心守護大眾健康。
在保障小微企業方面,2022年,平安產險為超180萬家小微企業提供風險保障45萬億元,全年理賠超80萬筆,累計賠付金額超50億元,助力小微企業穩定經營。
在服務“三農”發展方面,報告顯示,2022年,平安產險支付農業保險賠款累計超30億元,惠及農戶超40萬戶,切實撬動金融活水精準澆灌“三農”沃土,助力鄉村振興。
在保障“一帶一路”方面,平安產險累計為415個“一帶一路”項目提供風險保障服務,包括NEOM沙特新城、幾內亞礦區鐵路等多個重點項目,承保保額超3401億元,助力中國企業“走出去”。
守護群眾生命安全,牢筑防災減災救災防線
保險與風險相生相伴,預防風險、發現風險、分擔風險是保險的職責。2022年是極不尋常的一年,暴雨、水災、干旱、地震等災害頻發。平安產險堅持人民至上,全面助力防災減災救災。
面對自然災害事件,平安產險第一時間響應,推出應急服務舉措、組織志愿者應急救援隊,參與了四川省甘孜州瀘定縣6.8級地震;全力應對梅花臺風,提前為客戶提供防災預警服務,并積極協助客戶應對災害,全力保障客戶生命財產安全。報告顯示,2022年平安產險累計快速響應重大災害28起,派出理賠專家2.07萬人次,出動救援車5002臺次,協助轉移受災民眾和受困車輛,幫助重建災區生產生活秩序。
同時,平安產險在各類災情中充分發揮保險損失補償作用,賠付總額超26.5億元,其中針對受災群眾和企業開通綠色通道,落實急事急辦、特事特辦,全年為5606筆特案提供預賠金額超24.2億元,提供高效快捷的保障服務。
為進一步牢筑防災減災人民防線,平安產險2022年升級“平安守護者行動”,推出“1+N”政企協作模式,組建一支平安志愿者應急救援隊,并提供風險排查、應急演練、風險教育、保險保障等N項服務,助力提升城市應急救援能力水平。目前,平安產險已整合全國范圍內核保、風控、理賠等專業技術人員,儲備308名國家認證的應急救援員,確保在他人需要時,能夠快速響應,提供應急救援服務。
此外,在科技賦能防災服務方面,平安產險通過科技創新,搭建科技應用平臺,提供一站式“科技+服務+保險”解決方案,實現事前提前預警、事中過程減損、事后提升效率,提高防災防損能力,全力守護客戶平安。
專業讓生活更簡單,持續升級三省服務體驗
近年來,隨著理賠金額與服務人次的不斷增長,平安產險也在著力提升專業服務能力,真正為客戶打造“省心、省時、又省錢”的服務體驗,讓客戶生活更簡單。憑借“三省”極致服務體驗,平安產險成功躍居“2022年上半年保險服務質量指數”財產險行業第一位。
在“省心”方面,2022年,平安產險升級推出“一鍵包辦”服務, 為客戶匹配一對一的“理賠專屬經理”,理賠專屬經理將為客戶提供一站式理賠服務,讓車主無需耗費時間處理繁雜的理賠事項,全程都省心,客戶好評率達96%。
在“省時”方面,依托平安好車主App,平安為超6000萬車主提供便捷線上服務。報告指出,線上理賠365天不停歇,93%案件賠付時效1小時以內完成,最快一筆車險理賠從報案到賠款到賬耗時僅4分鐘。此外,依托一站式車服務平臺“平安好車主App”,車主可以通過“進展實時查詢”在線查詢理賠進度,案件處理流程進度、維修流程進度等,無須耗時等待。
在“省錢”方面,平安產險陸續推出“愛車無痕”“先賠后治”等尖刀服務,為客戶帶來更省錢的保險服務體驗。2022年,“愛車無痕”服務為3萬臺車免費修復剮蹭,如果車主愛車發生輕微外觀損傷,平安產險將為車主提供零等待的免費拋光,解決客戶車輛出險后的后顧之憂;如客戶需自費維修,還可線上選取相關“維修折扣”店,享受更加實惠、可靠的高品質維修服務。“先賠后治”服務針對住院傷者,在其治療過程中就提前精準賠付,提供極速理賠體驗,減輕患者費用負擔。
回望2022年,每一筆賠付、每一個服務、每一次救援的背后都是平安產險對“保險為民”的堅守。未來,平安產險將繼續堅持“以人民為中心”的發展理念,時刻銘記回饋社會、報效國家的立業初心,在平安新價值文化引領下,圍繞客戶美好生活需要,為客戶提供更簡單、更高效、更溫暖的理賠服務體驗,奮力書寫“人民金融”新篇章。(平安產險江蘇分公司供稿)
